1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Настоящите Общи условия (ОУ) регламентират отношенията между ТРАВЕЛ СТУДИО ООД, ЕИК 200227733, с търговска марка Travel Studio Holidays (наричано по-долу "ТУРОПЕРАТОР"), и физическите или юридическите лица ("ПОТРЕБИТЕЛИ" / "ТУРИСТИ"), ползващи туристически услуги, предоставяни чрез уебсайта travelstudioholidays.com или директно в офисите на дружеството.
Предлаганата комбинация от транспорт, хотелско настаняване и екскурзии представлява туристически пакет по смисъла на Директива ЕС 2015/2302. ТРАВЕЛ СТУДИО ООД носи отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет.
2. ЗАПИСВАНЕ, РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНЕ
2.1 Предварителна резервация
1. Резервация може да се направи директно в офиса, по телефон, факс или имейл, след попълване на резервационна бланка.
2. Резервацията следва да бъде потвърдена чрез плащане на депозит в срок до 3 работни дни. За кампанийни
дати и национални празници — срокът е максимум 24 часа.
3. Действаща резервация се счита само след заплащане на посочения депозит по конкретната програма.
4. Пълната сума се заплаща не по-късно от 20 (двадесет) работни дни преди датата на отпътуване, освен ако не е упоменат друг срок.
5. При неспазване на сроковете за доплащане ПОТРЕБИТЕЛЯТ губи отстъпката за ранни записвания и цената се рекалкулира по актуалните тарифи.
2.2 Сключване на договор
След частично или пълно плащане ТУРОПЕРАТОРЪТ генерира поименен договор, отразяващ основните параметри на пакета. Договорът се счита за валиден и без подписа на туриста. Преди заплащане на депозита ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да се запознае с настоящите ОУ — извършеното плащане означава приемане на условията.
3. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ
3.1 За пътуване в рамките на ЕС
Лична карта — валидна
Европейска здравноосигурителна карта (ЕЗОК) — препоръчителна, но не задължителна
3.2 За пътуване извън ЕС
Валиден международен паспорт
Медицинска застраховка за чужбина (задължителна за определени дестинации — включена в цената на пакета)
Виза — когато е необходима; ТУРОПЕРАТОРЪТ съдейства с документите, но не гарантира издаването й
3.3 Пътуващи деца (0–18 години)
Валиден задграничен паспорт
Нотариално заверена декларация от двамата родители при пътуване с един родител или без родител
4. ПРОМЕНИ В ЦЕНИТЕ
ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени крайната цена на туристическото пътуване единствено в следните случаи:
1. Промяна в размера на летищни, пристанищни, фериботни или други такси, включени в договора.
2. Промяна в транспортните разходи, включително цени на горива.
3. Промяна на валутен курс, относим към пътуването, между датата на договора и датата на пътуване.
4. При несъбран минимален брой туристи — единствено с изричното съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
5. ПРОМЕНИ, АНУЛАЦИИ И ОТМЯНА НА ПЪТУВАНЕ
5.1 Право на ТУРОПЕРАТОРА за отмяна
ТУРОПЕРАТОРЪТ може да отмени организирано пътуване при:
Несъбран минимален брой участници (стандартно 40 туристи; уведомление — 7 дни предварително). В тези случаи всички заплатени суми се възстановяват изцяло.
Форсмажорни обстоятелства: природни бедствия, епидемии, извънредно положение, стачки, затворени граници, военни действия, правителствени решения или друго непредвидено събитие.
Отказ за издаване на виза.
Поведение на турист, застрашаващо сигурността или комфорта на останалите участници.
5.2 Права на ПОТРЕБИТЕЛЯ при промяна
При значителна промяна в съществена клауза на договора, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може:
Да приеме промяната с допълнително писмено споразумение, или Да се откаже от договора без неустойка.
Забележка: Замяна на хотел или транспортно средство с категория от същото или по-висок клас без промяна на цената не се счита за значителна промяна.
5.3 Анулации по специални оферти
При анулация на резервации по оферти за ранни записвания, промоции и подобни, се прилагат условията, посочени в конкретната оферта.
5.4 Закъснели туристи
Закъснели туристи не се изчакват. Неползвани услуги не се компенсират и стойността им не се възстановява.
6. ХОТЕЛСКО НАСТАНЯВАНЕ
1. Туристите се настаняват в хотели с категория 2★ до 5★, посочена конкретно за всяка програма.
2. Стандартното настаняване е в двойна/тройна стая. При самостоятелно пътуване доплащането за единична стая е задължително.
3. Категорията на хотелите се определя съгласно местното законодателство на съответната държава.
4. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да замени посочения хотел с друг от същата или по-висока категория.
5. Check-in и check-out часовете са съгласно правилника на хотела. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за санкции при ненавременно освобождаване.
6. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за кражби, загуби или забравени вещи и документи.
6.1 Видове хранене
BB (Нощувка + закуска): закуска тип бюфет или континентална.
HB (Полупансион): нощувка + закуска + вечеря (или обяд). Напитките не са включени, освен ако изрично не е посочено.
AI (All Inclusive): закуска, обяд, вечеря, междинни закуски, безалкохолни напитки, бира, вино и местен алкохол.
RO (Само нощувка): без хранене.
7. ТРАНСПОРТ
1. Автобусните екскурзии се извършват с лицензирани туристически автобуси, оборудвани с климатик, WC, TV/DVD, аудиосистема и ергономични седалки.
2. Детайлите за автобуса (марка, рег. номер, фирма, лиценз) се потвърждават 2 дни преди отпътуване.
3. Настаняването в автобуса е по реда на записване.
4. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да промени транспортната фирма или вида на превозното средство при промяна в броя на участниците.
5. При самолетни програми туристите следва да се явят на летище минимум 2.5 часа преди полета.
6. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за закъснения на полети, действия на авиокомпании, гранични или митнически служби.
8. ЗАСТРАХОВАНЕ
ТРАВЕЛ СТУДИО ООД е застраховано в ЗД "ЕВРОИНС" АД (бул. Христофор Колумб 43, София) по Застраховка "Отговорност на туроператора" по смисъла на Закона за туризма.
ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага допълнително:
Медицинска застраховка за чужбина (задължителна за определени дестинации; включена в пакетната цена).
Застраховка "Отмяна на пътуване" — доброволна, срещу допълнително заплащане. Подробности — в офисите на фирмата или на сайта на Евроинс.
9. РЕКЛАМАЦИИ
1. При установено неизпълнение по договора ТУРИСТЪТ е длъжен незабавно и в писмен вид да уведоми ТУРОПЕРАТОРА или доставчика на услугата.
2. Ако на място има представител на ТУРОПЕРАТОРА, ТУРИСТЪТ се обръща първо към него за съдействие.
3. Оплаквания от хотелско настаняване се предявяват писмено на ръководството на хотела по време на престоя. Оплаквания след напускане на хотела могат да не бъдат разгледани.
4. Рекламации по извършено пътуване се приемат в писмен вид в офиса на ТУРОПЕРАТОРА в срок до 14 дни след приключване на пътуването.
5. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да даде становище по рекламацията в срок до 30 дни от получаването й.
6. Услуги, неползвани по вина на туриста, не подлежат на компенсация.
10. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ И КОНТАКТИ
Всичко, което не е обявено в раздел "Цената включва" на съответната програма, се заплаща допълнително от туриста.
"Свободно време" в програмата означава, че през него персоналът на ТУРОПЕРАТОРА и автобусът не обслужват туристите.
Офис адрес: София — конкретният адрес е посочен на travelstudioholidays.com
Работно време: работни дни от 12:30 до 18:30 ч.
Телефони: 02/986 51 51 | 0885 680 864 | 0889 680 867
Имейл: travelstudio@abv.bg
Телефон за спешни случаи: предоставя се преди всяко пътуване индивидуално на всеки клиент.
Travel Studio Holidays | travelstudioholidays.com | стр.